«Алло, помогите нам, пожалуйста»: патронажная служба «Милосердие Казань» подводит итоги 2025 года

В 2025 году патронажная служба “Милосердие Казань” существенно усилилась благодаря тому, что в команде появился водитель. Добромобиль выезжает по патронажным адресам раз в неделю. Брат милосердия Артемий Пьянов и координатор этого направления служения, сестра милосердия Анастасия Широкова навещают подопечных, а также знакомятся с новыми просителями, которые обратились за помощью в Службу. За каждым звонком и обращением, адресом — стоит человек. Задача патронажной службы не из простых — навестить, выслушать, понять, помочь. За девять месяцев 2025 года состоялось почти 120 выездов. Обо всём подробнее в нашей статье.

Сын пропал без вести, пожилой отец перестал есть 

Раз в неделю небольшая команда, состоящая из сестры и брата милосердия, которые также являются штатными сотрудниками службы “Милосердие Казань”, спешит на выезды. За рулём добромобиля Артемий Пьянов, на пассажирском сиденье — Анастасия Широкова. На руках список патронажных адресов, которые предстоит объехать. Перечень формируется исходя из звонков и обращений в службы “Милосердие Казань”. Прежде чем начать оказывать помощь, сотрудники должны лично увидеть, как проситель живёт и в чём нуждается.

“За помощью к нам обращаются очень многие. Главный критерий — это немощность и нуждаемость. Кому-то нужны продукты или одежда, кому-то помощь по дому, но чаще всего — и то,  и другое. Это тот самый случай, когда беда не приходит одна. Если человек пожилой, одинокий и болящий, то откуда у него деньги на пропитание? Откуда у него силы на готовку еды или уборку? Поэтому каждое обращение в патронажную службу “Милосердие Казань” рассматривается в индивидуальном порядке. И самый лучший способ — это выезд по адресу просителя.  Если говорить о неком социальном портрете наших патронажных подопечных, то это, как говориться, пятьдесят на пятьдесят — пожилые и молодые женщины. Либо одинокие бабули, либо матери-одиночки, да ещё и с детьми-инвалидами”, — начинает рассказ Анастасия Широкова, координатор патронажной службы “Милосердие Казань”, сестра милосердия Свято-Никольского сестричества, дипломированная медицинская сестра.

Заявок от нуждающихся становится только больше, население Казани стареет, стоимость жизни растёт, люди сами не справляются. Анастасия говорит, что под конец 2025 года каждая патронажная смена — это как минимум семь выездов. Разные адреса, разные судьбы, разные запросы. Встречаются и, так называемые, профессиональные просители. Работать с которыми тоже необходимо уметь, чтобы не навредить, не обидеть отказом. 

“Мы выезжаем, чтобы проверять, действительно ли человек нуждается, или он просто просит, потому что так привык жить. Иногда просто стоит переступить порог квартиры, чтобы понять, что нуждаемости нет. Однако часто бывает, что без изучения документов в ситуации не разобраться. Запрашиваем бумаги. Например, поступило обращение от пожилой пенсионерки. Семьи нет, супруга нет, детей нет. Нужна помощь в лекарственном обеспечении. Когда мы приехали к просительнице, оказалось, что бабуля очень боевая. Спросили документы. Оказалось, что выписка из больницы датируется 2022 годом, рецептов на препараты нет. Собрали данные и передали их в службу “Милосердие Казань”. Пока неясно, как действовать дальше”, — говорит Анастасия. 

Однако в большинстве случаев в квартирах просителей живёт большое людское горе. Не так давно звонок поступил от пожилой женщины, она сообщила, что её бывший супруг перестал есть. Николай Петрович отказался от еды, когда узнал, что сын пропал без вести на фронтах специальной военной операции. Ситуация осложняется тем, что у престарелого мужчины онкология, о диагнозе он не знает. В квартире больной пенсионер живёт один. 

“Едва мы зашли в квартиру, как сразу окунулись в атмосферу одиночества и разрухи. В кресле-каталке сидит хозяин квартиры, абсолютно безучастный человек. Ему всё равно, что воля, что не воля. Четыре года он уже болеет раком. Три раза в неделю за ним ухаживает бывшая супруга, приходит социальный работник. Но сейчас ситуация стала опасной — подопечный перестал есть. Его уговаривали, пытались силой покормить, а он ни в какую! Совсем сдал после известия, что сын пропал где-то на СВО. При этом и в квартире чисто, и сам пенсионер ухоженный, не брошенный. Но ему вообще ничего не надо. Он вообще ничего не хочет в принципе. Он не ест, и не надо ему, и так хорошо. Но его бывшая супруга очень переживает, нам позвонила. Есть такой вариант, что мы устроим этого пожилого мужчину в Дом милосердия, который совсем недавно открылся при Казанской духовной семинарии”, — продолжает рассказ Анастасия.

После выезда все собранные данные в обязательном порядке заносятся в единую базу службы “Милосердие Казань”. При необходимости к работе подключаются добровольцы. Например, когда необходимо помочь сделать ремонт. Как это было в случае с семидесятилетней Фавзиёй апой. Одинокая бабуля попросила поклеить обои. Несколько месяцев она откладывала деньги со своей скромной пенсии, купила все необходимые материалы, но никак не могла делать ремонт сама — возраст и болезни тому причина. Сотрудник патронажной службы Артемий Пьянов и доброволец Игорь Сердюк справились за пару дней. А ещё теперь каждый месяц бабушка будет получать продуктовые наборы.

Много детей, много счастья и много горя

Каждый выезд патронажной службы — это словно проверка на силу милосердия, которым обладают сотрудники. Одна из последних заявок на получение продуктовой помощи поначалу звучала не очень-то убедительно. Многодетная казанская семья проживает в трёхкомнатной квартире, работает только супруг, получает больше ста тысяч рублей в месяц. В какой-то момент команде могло показаться, что нет причин просить о помощи. Но когда Анастасия и Артемий выехали по адресу, всё сразу встало на свои места. Детей в семье — восемь! Один из них — инвалид, с синдромом Дауна. Тот самый доход в более чем сто тысяч рублей — это все деньги на месяц на десять человек. Ну разве это много? А квартира хоть и с тремя комнатами, но одну из них занимает пожилой отец главы большого семейства. Сам он с супругой и восемь детей ютятся в двух комнатах.

“Понимаете, для этого и нужны выезды, чтобы оценить обстановку лично, всё увидеть своими глазами. Да, документы это важно, но личное общение и погружение при патронажной работе — это самое главное. Конечно, мы будем помогать этой многодетной семье продуктами. При необходимости и вещами станем помогать, сказали им, что есть такая возможность. Скажу честно, на данный момент, мне обидно за эту мамочку. По какой-то причине о семье не знают социальные службы, сейчас будем им передавать все данные. Вы меня спрашиваете, какие случаи самые сложные лично для меня. Так вот — такие! Когда все понимают, что помощь семье нужна всесторонняя, а семья ничего не получает, должна биться и доказывать свою нуждаемость. Абстрагироваться не получается, каждый раз проникаешься, каждый раз пропускаешь ситуацию через сердце”, — признаётся Анастасия.

И это — не пустые слова. Анастасия Широкова — дипломированная медицинская сестра, знает и умеет ухаживать за болеющими людьми. У Анастасии есть свои патронажные подопечные, к которым она выезжает на постоянной основе. Выезжает не для проверки, а чтобы помочь словом и делом.

“У меня есть подопечная бабушка, ей под девяносто лет. У неё есть сноха, но она перенесла инсульт, что серьёзно отразилось на здоровье. Ухаживать за престарелой бабулей она одна больше не может, просит меня о помощи. Мы вместе с ней моем подопечную, убираемся в её квартире. А есть и такая подопечная, который не хватает лишь общения. Супруг умер в этом году, дети заняты собой и своими семьями. Ей надо просто с кем-то встречаться и говорить. Вот и приезжаешь, чтобы просто поговорить. И это тоже важно. Это тоже наше патронажное служение. Человеку всегда нужен человек!”, — заканчивает рассказ Анастасия Широкова, координатор патронажной службы “Милосердие Казань”.

За девять месяцев 2025 года силами патронажной службы “Милосердие Казань” состоялись почти сто двадцать выездов по адресам просителей. Вот лишь некоторые примеры из тех обращений, что получает команда патронажной службы.

“Одинокая Рима Нагимулловна 1957 года рождения. Сын умер, пенсия маленькая. Выписали лекарства, просит помочь приобрести. На выезд согласна. Нужно сфотографировать у неё рецепты, выписку с диагнозом, паспорт нужен, справку об инвалидности и пусть напишет прошение на лекарства”

“Наталья с улицы Новаторов, 6. Договорились о выезде к ней, а она опять не брала трубку. Один раз к ней выезжали уже, её не было дома. Сейчас звонит, просит продукты. Просит прислать к ней соцработника с проверкой. Говорит, что в тот день она болела, поэтому трубку не брала, но ждала вас на дворе с соседями”

“Алсу Ильдусовна, 39 лет, детей нет, в браке не была, родители умерли. Снимает жильё, гипертония 4 степени, тромб на шее, нельзя выполнять тяжёлые физические нагрузки. Подрабатывает. В Доме горячего питания ела с июля по сентябрь, но потом сказали, что более нельзя. Просит продуктовый набор ежемесячно и лекарства, рецепт возьмёт свежий. Проднабор выдали на складе единоразово. Прошение она написала”

По итогам 2025 голи пять адресов внесены в список на оказание систематической патронажной помощи. 

Если вы или ваши знакомые нуждаются в помощи, звоните 8-996-900-50-30. По этому же номеру служба “Милосердие Казань” ждёт звонков от тех, кто может, хочет и готов помогать одиноким и больным жителям Казани.