Ресурсный центр ПФО в 2025 году: «Казань для Русской Православной Церкви является центром социального служения во всём Приволжском федеральном округе»

Более 800 обращений, почти 3 тонны розданных вещей, помощь Казани, Татарстану, Приволжскому федеральному округу и Донбассу. Служба «Милосердие Казань» очень быстро выросла до Ресурсного центра ПФО, который оказывает материальную помощь не только в Поволжье, но и на новых территориях Российской Федерации. Его координатор Ирина Репина, кажется, на связи 24/7, впрочем так оно и есть. Ведь, если разделить количество обращений, которые поступили в Ресурсный центр за год, на количество дней в году получается, что в среднем каждый день команда принимала по два просителя. Без перерыва на выходные и праздничные дни. Счастливые, сытые, здоровые, богатые люди за помощью не обращаются. Все наши просители и подопечные – люди крайней нуждаемости. И чаще всего обращение в Ресурсный центр ПФО для них это единственный шанс получить помощь, без которой дальше не прожить.

Ирина Репина: «Даже если просьба сложная, невыполнимая, мы никогда не отказываем, предлагаем разные варианты»

Насколько востребован Ресурсный центр ПФО, наверное, лучшего всего скажут цифры. За год поступило 812 обращений, из которых 731 – закрыто. Мы собрали также данные и о том, откуда в Центр обращались чаще всего. 301 обращение поступило от жителей Казани; 92 – из Татарстана, 223 – из регионов Приволжского федерального округа; 139 – это просьбы из Луганской Народной Республики и 57 – из других регионов России. За каждой цифрой – судьба конкретного человека или семьи. Наши просители и подопечные – это матери-одиночки, это родители детей-инвалидов, это многодетные и часто неполные семьи, это одинокие старики, это болеющие, страдающие, часто голодающие люди, которым иногда не на что купить даже продукты питания. Каждый месяц в Казани на складе Ресурсного центра ПФО происходит сортировка продуктовых наборов. В основном, в составе сахар и мука, крупы и консервы, растительное масло и чай. Никаких изысков и всё с длительным сроком хранения. Вот только эти продуктовые наборы для многих становятся единственной возможностью приготовить вкусный обед себе или семье. А пенсионеры даже ухитряются растягивать один продуктовый набор на целые месяц, до следующего раза. Продукты в магазинах всё дороже, индексация пенсии за ростом цен не поспевает. Мы знаем и видим, как тяжело живут одинокие пожилые люди.

«Обращения в Ресурсный центр поступают как по телефону, так и через личные обращения. Если нуждающийся в помощи живёт в Казани, то он приходит к нам. По правилам перед тем, как начать оказывать помощь, мы должны просителя проверить. Но иногда случается так, что сразу понятно – человека нельзя отпускать ни с чем. Тогда мы выдаём продуктовый набор или одежду, если это требуется. Но чтобы начать получать продуктовую или вещевую помощь на постоянной основе, подопечный должен предоставить документы. А после наша патронажная служба выезжает по адресу, проверяет нуждаемость», — начинает рассказ Ирина Репина, координатор Ресурсного центра ПФО.

Работая с людьми, тем более находящимися в сложной жизненной ситуации, волей-неволей становишься немного и психологом, улыбается Ирина. Это тот самый случай, когда даже по голосу на том конце провода можно сразу понять, а действительно ли человек нуждается в помощи. Почти всегда так оно и есть. Но, так называемых, профессиональных просителей никто не отменял. И чаще всего разговор с ними начинается с фразы «а какую помощь вы можете оказать?». Однако это не повод вешать трубку или прекращать диалог. Координатор Ресурсного центра так никогда не поступает. Даже, если звонят профессиональные просители, обижать их нельзя, надо вежливо объяснить, что помощь оказывается тем, кто, действительно, в ней нуждается.

«Поступают и экстренные запросы, когда почти нет времени на промедление. Например, когда необходимо приобрести билеты, чтобы человек мог поехать на лечение. Работаем и выходные, и праздничные дни. Мы никогда людям не отказываем, просто предлагаем иные варианты, если просьба невыполнимая. Например, если просят оплатить дорогостоящую реабилитацию за границей. Все медицинские обращения рассматривает координатор медицинских вопросов Марина Головаха, дипломированный, опытнейший врач. Также мы обрабатываем многочисленные просьбы по покупке лекарств. Медикаменты оплачиваем для детей, для инвалидов, для пенсионеров. Такая помощь Ресурсного центра ПФО для них – единственный шанс лечение продолжить. Также помогаем с прохождением дорогостоящих обследований, например, МРТ», — продолжает рассказывать Ирина.

Конечно, лекарственная и медицинская помощь нужна подопечным и в Казани, и в Татарстане, и в Приволжском федеральном округе. Но тяжелее всего дела обстоят на Донбассе. Многие жители, начиная с 2014 года, не имели доступа к современным методам лечения, болезни запущены, требуется беспрерывная помощь и поддержка. Количество подобных обращений растёт кратно.

«Для нас самое главное – не затягивать сроки. Люди, которые к нам обращаются, до этого множество порогов обили, устали от бюрократии, они просто хотят, чтобы им помогли. На новых территориях мы сейчас активно внедряем телемедицинские консультации. Нас это очень спасает, ведь оплатить такую консультацию всегда дешевле, чем транспортировку пациента до кабинета врача, если он за тысячи километров. В ряде прифронтовых больниц мы пациентов стимулируем, чтобы они просили у врачей провести телемедицинскую консультацию. И доктора под действием уговоров от наших подопечных осваивают технологии. Мы уже связали Луганские и Донецкие больницы с нашими институтами ортопедии и травматологии в Москве и Санкт-Петербурге. Они оказывают дистанционную, консультативную помощь. Так врачам на месте, конечно, легче сориентироваться и принять правильные решения. Врачи понимают, что есть поддержка от коллег, что они не одни», — отмечает Марина Голохава, координатор по медицинским вопросам.

Под конец 2025 года добрые новости пришли от нашей подопечной из Луганска. Одинокая пенсионерка Валентина Филанович болеет раком желудка, опухоль дала метастазы, которые необходимо постоянно отслеживать при помощи компьютерной томографии. В Луганске пройти обследование невозможно, требовалась поездка в Каменск-Шахтинск, где это платная услуга есть. В Ресурсном центра ПФО Валентине помогли, а когда она получила результаты, то поспешила сообщить, что болезнь утихла и постепенно начала отступать. Работа координатора Ресурсного центра ПФО не оставляет никаких шансов для равнодушия, не скрывает Ирина. В ушедшем году переживать пришлось и за Толю Зудилина из Подмосковья. Мальчик вместе с друзьями разводил костёр. В какой-то момент жидкость для розжига вспыхнула, и Толя загорелся. Подросток получил тяжелейшие ожоги нижней части тела, стал инвалидом. В семье пятеро детей.

«Просьба запомнилась потому, что обычно если ребёнок инвалид, то с рождения. А тут мальчик в 11 лет получит такие ожоги. Даже представлять страшно, как ему было больно.  Мы объявляли сбор на перевязки, на лекарства. Благодаря всем неравнодушным, сбор быстро закрыли, купили всё необходимое для Толи. Желаем ему скорейшего восстановления!», — переживает Ирина.

Каждый звонок, каждое обращение в Ресурсный центр ПФО – это боль, нужда, это негативные эмоции, которые испытывает человек, которому плохо. Задача Ирины структурировать обращение так, чтобы появилась необходимая информация. Это возраст и личные данные, краткая справка, в чём и почему человек нуждается. Именно эти данные и становятся основой для дальнейших денежных сборов, которые объявляет служба «Милосердие Казань» или которые оплачивают из средств Ресурсного центра ПФО.

На складе всегда нужны вещи большого размера

Подводя итоги 2025 года, очень важно отметить и ту гуманитарную помощь, которая была выдана на складе Ресурсного центра ПФО. Это 775 наборов подопечным, 2 700 килограммов вещей и 142 упаковки подгузников. Большие партии одежды каждый месяц команда Центра отвозит в Буинское благочиние. Там работают сразу два склада, в сёлах Большое Фролово и Ембулатово.

«В районах жить тяжело. Все это знают. Там нет работы, там люди бедствуют, и они даже привыкают к этому состоянию. Им кажется, что это вполне нормально, что они такие бедные. Село Большое Фролово находится в поле, вдали от трассы. Это тоже вызывало переживания, а будут ли до нас доезжать? Но практически каждый рабочий день до тридцати человек склад посещают. Собираются в машину по пять человек и целенаправленно едут на склад. Скидываются на бензин, приезжают, набирают вещи полными багажниками. Мы помогаем нуждающимся благодаря службе «Милосердие Казань». Наш склад никогда не забыт, спасибо вам за это», — говорит Валентина Гончарова, руководитель гуманитарного склада в селе Большое Фролово.

Вещевую помощь отказывают просителям и на складе в Казани, он расположен на Чистопольской, 30, на территории Архиерейского подворья в честь священномученика Кирилла, митрополита Казанского.

«Детские вещи всегда в большом спросе, приходят многодетные мамы, берут с удовольствием. Одеть подростков не так просто, вещи есть, но они не новые, а повзрослевшие дети не всегда готовы носить б/у, поэтому мы очень радуемся, когда новые вещи нам жертвуют. Мужской одежды не хватает, а ещё женской больших размеров. Наши бабушки не могут себе верхнюю одежду купить, дорого всё. Они к нам приходят, а нужный размер не всегда есть», — говорит Ирина Репина, координатор Ресурсного центра ПФО.

«Казань для Русской Православной Церкви является центром социального служения во всём Приволжском федеральном округе. На базе епархиальной службы «Милосердие Казань» развёрнут Ресурсный центр, который координирует и помогает осуществлять помощь нуждающимся во всех сорока семи епархиях на территории ПФО. У нас существует общецерковная горячая линия, по благословению Святейшего Патриарха работает телефон: 8-800-70-70-222. Со всей страны звонят люди, которые попали в беду. И с Приволжского федерального округа у нас достаточно много звонков, это десятки звонков в сутки. Чтобы их обрабатывать, чтобы их проверять, чтобы оказывать помощь людям, конечно, нужен единый центр, который занимается всей операционной деятельностью. Это и есть Ресурсный центр ПФО», — говорит диакон Игорь Куликов, руководитель сектора по взаимодействию с регионами Синодального отдела по благотворительности.

Ресурсный центр ПФО всегда на связи 8-996-900-50-30.